全球線上旅遊領導品牌 Booking.com 宣布推出一系列全面的 AI 創新，將生成式 AI（GenAI）和首批內部開發的代理式 AI（Agentic AI）深度整合於平台。代理式 AI 體現在適用於旅宿夥伴的「智慧訊息助理（Smart Messenger）」與「自動回覆（Auto-Reply）」功能，旨在協助旅宿與旅人之間的溝通更快速、流暢且直覺。同時，Booking.com 也將 GenAI 擴大應用至旅程關鍵環節，涵蓋了「AI 旅程支援」、「AI 語音支援」、「AI 租車助理」及「AI 航班搜尋摘要」，透過即時且情境化的協助，為旅人打造貫穿全旅程的智慧服務體驗。這些突破性的 AI 部署，是 Booking.com 在滿足全球對智慧旅遊規劃需求上的重要里程碑，將全面提升旅人與旅宿夥伴雙方的預訂與服務效率。

智慧訊息助理（Smart Messenger）：結合智慧回覆生成與自動化流程，能整合旅宿、夥伴及訂單資訊，自主判斷回覆時機與內容，協助旅宿快速回應旅人需求。

自動回覆功能（Auto-Reply）：提供更進階的個人化體驗，旅宿可自訂常見或特定問題的回覆主題，讓系統即時回覆旅人訊息。AI 也會持續學習過往互動與回饋，不斷優化回覆的準確性與相關性。

根據初期測試結果，使用此功能的旅宿整體滿意度較以往工具提升73%。目前自動回覆功能已於全球「後台管理系統」上線，而智慧訊息助理率先於美國、英國、紐西蘭與澳洲開放，並提供給英文介面的旅宿夥伴使用。

根據《全球 AI 認知報告》顯示，高達89% （台灣98%）的消費者表示希望在未來旅遊規劃中運用 AI 技術。為回應此需求，Booking.com 正積極於旅程各關鍵階段導入 AI，提供更具情境性與智慧化的即時協助。

AI 旅程支援（AI Trip Support）：此功能可作為旅人的第一線協助，全天候24小時回覆常見問題，讓使用者能快速查找旅宿資訊或自主變更訂單。例如，當旅人詢問「旅宿是否有停車場？」系統會即時整合資訊並回覆。若遇複雜問題，AI 也能順暢銜接人工客服。此功能目前已於美國、英國、法國、德國、荷蘭、義大利、西班牙、澳洲、紐西蘭及新加坡上線。

AI 語音支援（AI Voice Support）：讓旅人可透過語音操作管理行程，旅人可直接以自己的語言提出問題，如「我想取消訂單」，系統會自動調出訂房資訊並協助處理，減少等待與溝通時間。如需進一步協助，也能自動轉接至客服並同步傳送相關資料。此功能目前支援英語與德語語音服務，並正測試義大利語與西班牙語版本。

AI 租車助理（AI Rental Helper）：此功能可即時回覆租車常見問題，如付款方式、取車須知、保險資訊等，協助旅人快速完成租車流程。目前支援英文介面，預計今年底前將拓展至法文、德文、義大利文、西班牙文與荷蘭文版本。

AI 航班搜尋摘要（Flight Search Summaries）：旅人不需再逐一比價航班，AI 會自動整理重點資訊，例如轉機次數、票價與旅程時間的差異，協助使用者快速做出最合適的選擇。此功能目前支援英文介面，預計於2026年擴展至更多市場與語言。

這些工具的推出，代表著 Booking.com 的 AI 功能正從單一的 AI Trip Planner 進化為可深度整合於旅程各階段的 AI 智慧夥伴，此前，Booking.com 也宣布成為首批在 ChatGPT 上推出應用程式的公司之一，允許使用者直接在 ChatGPT 內瀏覽旅宿選項，並在準備好選擇和預訂房間時，能無縫接軌至 Booking.com 平台完成預訂。Booking.com 首席商務長 James Waters 表示：「推出首批自研的代理式 AI 解決方案是 Booking.com 的重要里程碑。結合最新的生成式 AI，我們正持續為用戶帶來更高層次的個人化與更順暢的預訂體驗，讓所有旅人都能輕鬆探索世界，同時協助旅宿夥伴專注於提供令人難忘的住宿體驗。」

旅行中的高速變化，經常成為一種身心挑戰，對高敏感族群來說，對這種不安穩感受更是深刻，更渴望一段真正安穩、被理解的旅程。從安靜空間、貼心設計到安穩工具的旅伴，每一項靜態元素的陪伴、細膩的需求將成為高敏人旅行的港灣，讓每一次出走，都是一次溫柔的心靈回航。

隨著人們對高敏感特質的了解日益深入，旅遊業也開始傾聽這群細膩心靈的聲音。近四成（39%）的高敏感族群在旅途中曾感到困擾，渴望能有一趟真正舒心自在的旅程。透過科技的助力，高敏人士將能擁有更個性化的旅行體驗，幫助降低自己或旅伴的焦慮感。三分之二（62%）的旅人對能提供最新旅行資訊、延誤報告，以及推薦更安靜、空間較不擁擠的機場和飯店的 AI 工具表現出濃厚興趣。71%的旅人希望在機場、飯店和其他場所設有感官室（Sensory Room），而73%則希望在整趟旅程中有更多的「隔音」選擇。面對這樣的需求，安靜、高品質、高規格的住宿條件將成為越來越多旅人的首要挑選標準。

近年來，越來越多旅遊平台、飯店品牌與科技服務，開始重新思考：如何讓那些對聲音、氣味、光線與情緒極度敏銳的旅人，感受到真正的放鬆與自在？

調查顯示，有高達39%的高敏族群曾在旅途中感到不適與焦慮，他們並不是不愛旅行，而是對環境過度刺激與不可預期的變動，產生身心負擔。從機場的擁擠人潮、飯店過於亮麗的燈光設計、再到無法掌控的延誤與突發狀況，都可能成為他們焦躁的導火線。

不過，科技正在悄悄帶來改變。62%的旅人表示對能即時提供旅行資訊、延誤預警，甚至推薦更安靜、更寬敞空間的 AI 工具感到興趣。這不僅是資訊的提供，更是一種情緒穩定的後盾。當資訊透明、預期明確，高敏旅人的不安也能適度被安撫。

此外，71%的旅人希望機場、飯店設有「感官室（Sensory Room）」，這類空間讓人得以暫時遠離噪音與擁擠，重新整理感官與情緒。更有73%的人希望旅途中能提供更多「隔音」選項，無論是飯店房間的隔音牆，還是公共空間的靜音區域，都成為當代旅人的高規格需求。

安靜、舒適、不被打擾，正在成為新一代旅行的奢侈條件。對高敏感族群而言，一趟好旅行不在於走了多少景點，而是能否真正「安住」於每一段路程。在未來，讓每一次旅行都像是一場精準為你量身打造的療癒儀式，或許才是最貼近心靈的旅遊方式。

對於高敏感旅人來說，旅行往往是雙面體驗：一面是對未知的好奇與期待，一面卻可能因環境的不確定與刺激，引發不安與焦躁。如果能在旅途中加入一份「安心感」，便能將焦點放在探索本身，而不是調整情緒。近期出版的《大人的旅行：京都大阪》和《大人的旅行：北海道》，以清晰的大字排版與生活化的節奏，正是為這群細膩的旅人設計的理想旅伴。

另一冊聚焦北海道，收錄從札幌到美瑛、函館等核心地區的景點推薦，以及詳細的交通資訊。書中包含北海道大學、天狗山、小樽運河、旭山動物園等知名景點，搭配地圖與步行規劃，讓旅程節奏舒緩，從容不迫。北海道旅遊通常涵蓋城市與鄉村景觀，書中特別納入特色列車、自駕路線、機場到市區交通等多元選擇，能讓高敏感旅人選擇最適合自己的舒適方式。無論喜歡悠閒自由地走，或想節省決策負擔，書中清楚指引都能大幅降低旅途中的不確定感。 

以大字版、寬行距搭配精選圖文，不論是景點重點還是交通詳解，皆以易讀、「照著走就能玩」的形式呈現。編輯精選了京都與大阪八大熱門區域，例如清水寺、祇園、道頓堀等，並附上步行動線圖與「半日」「一日散步」建議，提供不用翻複雜攻略，就能順暢進行的行程安排。對高敏感旅人而言，無須自行做大量功課，能減輕資訊過載的壓力，也降低了旅途中面對突發狀況的焦慮。此外，本書收錄實用交通資訊：從機場到市中心的換乘指引、票券推薦、搭車步驟詳解等，對常因不熟情境而緊張的旅人來說，是最貼心的心理支持。清晰地圖與流程，讓心不再因「下一步該怎麼走」而亂了節奏。