站在西藏的高度看世界，專訪札西德樂假期總經理閆建鴻先生

「請問當初是在什麼樣的因緣際會下創立札西德樂假期的呢？」在採訪創業過程時，這是個很一般的發問，不過對札西德樂假期的總經理閆建鴻先生來說，不過對札西德樂假期的總經理閆建鴻先生來說，卻是段改變了他一生的難忘回憶。

札西德樂是家專門經營西藏、不丹、印度等行程的旅行社，名字來自藏族問候語，翻譯成漢族的語言來說，意思就是「吉祥如意」。故事發生在2004年，當時閆先生來到西藏渡假，不巧半夜遇上飯店停電，供暖全失，攝氏零度的氣溫幾乎讓血液結冰，凍僵的四肢使他連下床都有困難，甚至感覺到心跳即將停止。他心裡清楚，要是沉睡下去，也許就再不能起來。好不容易撐到天亮，他心底浮現的第一句話就是「札西德樂」，在同一時間，全世界可能有5百萬人口正在用這句話問候彼此，但此時此刻的札西德樂聽起來卻是如此不同，畢竟這個字原本就帶有溫暖的祝福。這段經歷不但沒有讓閆先生感到恐懼，反而激發他對西藏更深層的愛，在第二年就創立了札西德樂假期，成為這間西藏達人旅行社的緣起。

實在難以想像，若是把時間再往回推個幾年，從前的閆總對於西藏竟是有點排斥的。2000年為趕搭西藏包機首航，閆先生被當時任職的旅行社老闆指派經營西藏業務，他因為擔心高原反應，心裡其實有些害怕。為了推廣，閆先生密集舉辦西藏講座。剛開始時，他只是上圖書館尋找資料，演講內容不外乎客觀數據與書上介紹的籠統東西，連自己都感到無聊，但隨著對西藏的了解愈來愈深，對這個地方的感情便愈來愈濃厚，講座也變得愈來愈有故事性。「我年輕時上台根本開不了口，一上台就結巴，身體還會發抖，是西藏幫我找回了嘴巴，因為她讓我了解嘴巴是和心連在一起的，用心靈講出的話，才能和聽眾產生共鳴。」眼前正侃侃而談的閆總這麼對我說。

原本就是學藝術出身的閆總，心思比一般人來得細膩，為了讓自己更加融入西藏，他除了親身深入西藏各地，更學習藏文、皈依藏傳佛教，不但家中擺飾全面裝潢成藏族風，就連人格特質也跟著有所改變。「我要把自己變得比藏人還要西藏，這樣才能說好家鄉的故事」閆總如是說。就這樣，閆總在將近20年的時間裡，不斷將西藏的精髓內化昇華，要說他是全台灣最懂西藏的人，絕對是一點也不為過。

而在經營西藏多年之後，閆總決定將版圖向外延伸，他首先前往的，就是西藏文化的源頭──印度。他認為西藏看的是高度，而擁有超過3千年文明史的印度看得是深度。至於不丹則是西藏文化的延伸，那裡的人們用微笑表現出幸福的真諦，那種幸福不在於物質上的富足，而是對生活的領悟。走過印度和不丹之後，閆總再回過頭來看西藏，發現他對西藏的理解變得更加完整，思維也跳脫出原本的框架。

「為什麼要去西藏旅遊？」閆總拋出一個大哉問。是因為壯麗的風景嗎？西藏的景色的確是兩隻眼睛所看不完的，一個畫面必須要轉上360度才能飽覽全貌。然而對閆總來說，西藏所滿足的不是只有視覺感官，理由還要再高一個層次。他認為現代科技發達，雖然人的生活變得更便利了，但太快速的資訊流動、太劇烈的社會變遷，都容易導致人們心靈空虛、失去方向。而西藏是個可以把靈性填滿的地方，那裡的視野是如此開闊，空氣是如此透明。稀薄的氧氣同時也薄弱了理性束縛，讓人容易大笑，容易大哭，也容易受到感動。於是在釋放心靈過後，腦袋變得清澈，內在變得飽滿，就這個面向而言，西藏能夠使人獲得成長。

正因為在西藏，人的情緒經常變得極端，因此旅行社的角色就顯得特別重要，領隊和導遊必須要能適當安撫、引導客人，協助他們體驗心靈上的昇華。札西德樂假期的行程沒有高價團，閆總認為西藏是講感覺的地方，五星級酒店與頂級料理從來就只是其次，人性上的關懷才是最重要的事，在客人最需要的時候給予溫暖，才能做到心靈這塊，用閆總的話來說，就是「接到心的地氣」。同樣的，札西德樂也不走低價路線，閆總不希望價格成為人們前往西藏的誘因，因為有些人就是不適合到西藏去，如果沒有做好準備，只會讓自己感到痛苦而已。

由於西藏是個相對來說風險較高的地方，包括天候、交通等不確定因素太多，同時還有令人談之色變的高原反應，於是領隊與導遊的危機處理能力便是選擇旅行社時的重要考量。札西德樂假期的領隊都是閆總一手訓練，擁有非常豐富的經驗，能夠在第一時間察覺客人所需，提供最專業的協助；而當地導遊則是與閆總配合了18年的好哥兒們，從原本地接社的合作關係，到現在已成為事業上的合夥人，彼此之間默契十足，也相當教人放心。因此在過去幾年裡，札西德樂有超過5成的出團是回頭客，或是由先前的客人所介紹，其評價由此可見一斑。

閆總也不忘提醒，預防高山症最有效的方法不是依靠藥物，除了出發前不要熬夜、保持正常作息、避免激烈運動外，最重要的是要放鬆心情、入境隨俗，讓身體去適應環境。他說：「世界之大，凡事都有可能，若是帶著高傲的心，在西藏是寸步難行的。反之，懷抱著謙卑與敬畏，去順應外在的變化，所得到的美好體驗絕對是終生難忘。」

最後讓我用一句話來為這篇訪談做下總結，願我們總是能在旅行中獲得智慧與能量，札西德樂。