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長榮航空續獲 SKYTRAX 五星級航空榮譽,來場獨樹一幟的空中之旅

2023-05-11 13:00
text TRAVELER Luxe旅人誌·editor /photo 長榮航空
飛機外觀/長榮航空/台灣
圖片版權 / ⓒ長榮航空

長榮航空11日再次通過知名航空服務調查機構 SKYTRAX 稽查,獲得五星級航空公司認證,全球目前僅有十家航空公司被授予五星級評定,長榮航空是台灣唯一獲得此項殊榮的航空公司,並且自2016年以來連續第八年維持此項榮譽,彰顯出長榮航空服務品質的穩定性。 

長榮航空總經理孫嘉明表示:連續多年通過五星級航空公司的稽查,是公司全體員工的榮譽與最佳的肯定,更是促進我們不斷精進服務的動力;長榮航空追求成為世界服務最好航空的初心不變,未來我們仍將永無止境追求更貼心的服務,讓台灣的航空業在世界各地持續發光、發熱,帶給全球的旅客最完美的空中之旅。 

內部服務/長榮航空/台灣
圖片版權 / ⓒ長榮航空

SKYTRAX 為全球知名航空調查權威機構,每年對全球近350家航空公司的品質標準,進行全面性的評比、專業分析後,授予航空公司一至五星級的評定;評比分析項目包括機場服務、座椅舒適度、機上服務用品、客艙舒適度、餐飲服務、機內娛樂及客艙組員服務…等,向來為旅客及航空業界的重要參考指標。目前全世界僅十家航空公司榮獲五星級的最高榮譽,包括長榮航空、新加坡航空、全日空航空、日本航空、大韓航空、韓亞航空、卡達航空、國泰航空、海南航空及印尼航空。 

長榮航空在 SKYTRAX 將近一個月的查核下,航班遍及歐、美、東北亞、東南亞航線,服務領域從官網數位化服務、機場與機上服務到客艙舒適度…等,稽查項目高達800餘項;稽查員從經濟艙、豪華經濟艙到皇璽桂冠艙、從機場櫃檯到機艙內部清潔都逐一檢視,確定每個服務細小環節都能達到五星級的最佳水準。

內部服務/長榮航空/台灣
圖片版權 / ⓒ長榮航空

長榮航空服務宣言以「用心、真心、全心」為主軸,用心體會顧客需求、真心珍惜地球資源、全心款待每一時刻,以「體貼、互動、專注、聚焦」的精神與乘客建立互動關係,並採分區概念及專屬服務人員的方式,瞭解旅客在飛行過程中每一階段的需求,再據以提供「安心、自在、獨特、尊榮」的頂級服務;在 SKYTRAX 今年度的查核中,長榮航空無論登機秩序、機上服務、空服員服務技巧、機上餐具、機上娛樂硬體設備都有相當亮眼的表現;特別是機艙清潔度、舒眠備品、客艙安全度、787機型的皇璽桂冠艙座椅舒適度等單項,成績更是表現優異。 

長榮航空在疫情期間調整部分服務,力求防疫與服務之間取得平衡點,並且運用科技加速自動報到、機上報刊雜誌電子化等數位服務;同時也不斷提升各項服務內容,在疫後陸續推出與米其林三星餐廳主廚中村 元計、米其林一星餐廳主廚李皞、中餐廚界教父黃清標合作的嶄新的空中美饌,以及與世界咖啡師大賽(WBC)-冠軍吳則霖的「興波咖啡」、咖啡沖煮大賽(WBrC)冠軍-王策(VWI by CHADWANG)合作,在全球旅客回溫之際,快速嶄露五星級航空的品牌魅力與服務水準,讓台灣航空業的形象享譽國際。 

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